Energy S.p.A.: Innovazione e Intelligenza Artificiale per un migliore servizio all’installatore e all’utente finale

Da sempre impegnata nella ricerca di soluzioni all’avanguardia, Energy S.p.A. si distingue per il costante investimento in innovazione e per l'adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale (AI). Questo approccio proattivo ha permesso all’azienda di affrontare le sfide di un settore in rapida evoluzione, con oltre 70.000 impianti monitorati in Italia e all’estero. Il nuovo progetto sviluppato insieme al Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione dell’Università di Padova, in collaborazione con Unismart, rappresenta un ulteriore passo avanti verso l’obiettivo di ottimizzare i processi di gestione e manutenzione energetica.

Uno dei risultati principali di questa iniziativa è stato lo sviluppo di un chatbot basato su intelligenza artificiale, un vero punto di svolta nella gestione del supporto tecnico e del sistema di ticketing. La profiqua collaborazione con il professor Gian Antonio Susto, professore associato dell’Università di Padova, e con il suo team ha consentito di realizzare e integrare la nuova piattaforma nel sistema di ticketing esistente e si prepara ora alla fase di testing.

Questo chatbot, progettato per semplificare il lavoro quotidiano e migliorare l’efficienza del servizio, consente di:

• Gestire rapidamente le richieste di assistenza;
• Analizzare le cause dei guasti;
• Ottimizzare i processi installativi;
• Implementare soluzioni innovative per il miglioramento dei sistemi.

Come sottolinea l’ing. Andrea Taffurelli, direttore tecnico e socio fondatore di Energy S.p.A., il progetto riflette l’impegno dell’azienda nel valorizzare le competenze del proprio team: "Non vogliamo semplicemente sostituire risorse, ma sfruttare al meglio le loro capacità, eliminando i compiti ripetitivi e liberando tempo per attività a maggiore valore aggiunto."

Il progetto, attualmente in fase di esecuzione, è un esempio di sinergia virtuosa tra industria e mondo accademico. Grazie alla collaborazione con l’Università di Padova e le aziende della UniSMART Community, Energy S.p.A. ha potuto integrare l’intelligenza artificiale in modo efficace e sostenibile, affrontando la complessità della gestione dei dati e migliorando le relazioni con installatori e clienti.

In un settore dove la tecnologia si evolve rapidamente, questo progetto non rappresenta solo un passo avanti per l’azienda, ma un modello per il futuro nella gestione intelligente e resiliente dell’energia.